邦讯技术股份有限公司

售后服务体系说明
根据公司ISO9001质量管理体系的要求，我公司成立维护部并设立维护服务热线，7x24小时为客户服务，与客户保持良好地沟通，接到故障报告后立即安排维护工程师前往解决，能保证在保修期内、保修期外均提供优质、快捷技术支持和服务，我方在保修期内和保修期外是提供7x24小时技术专家支持热线服务。从产品出厂——到货——安装——调试——初验等一系列的技术支持服务，在公司的今20个分支均一定的备品备件，并建立的安全库存。保修内与保修外均提供设备调整、设备扩宽、设备升级、设备搬迁等服务。我公司可提供包括环境路测、数据分析、现场勘测、方案设计、工程实施、技术培训、网络优化、网络维护、备品备件等在内的全方位的技术支持和解决方案。可以根据客户需要提供各个层次的培训，同时我们也可以根据客户要求提供其他相关课程的培训。

售后服务的响应时间
   A级：1-2小时快速现场支持
因为提供的硬件原因造成的客户系统严重故障，致使系统无法正常运行，1-2小时内派工程师立即前往现场进行诊断，确保1-2小时内设备正常工作
   B级：3-4小时现场服务支持

网络系统出现问题，但不影响系统整体运行时，根据经验或查阅资料，对用户做出电话支持，同时，3-4小时内派工程师到现场服务。
   C级：5-6小时内现场服务支持
对于用户一般性技术支持要求，可做出有计划的安排，5-6小时内到达现场服务，解决用户比较关系的问题。
   D级：非现场服务
一般性咨询，可通过电话提供技术指导性服务。